Network
CerdikIndonesia - Permasalahan gangguan internet di Indonesia membuat PT Telkom (Persero) ingin memberikan kompensasi kepada warga pelanggan Indihome.
PT Telkom akan memberikan kompensasi atas akibat gangguan internet bagi pelanggan Indihome. Hampir 2 minggu sudah, Indihome mengalami gangguan sehingga trending di Twitter.
Pihak PT Telkom mengatakan beberapa wilayah seperti, Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi dan Papua mengalami gangguan internet.
Gangguan internet itu terjadi karena kabel bawah laut Jasuka (Jawa, Sumatera, Kalimantan) bermasalah.
Menurut Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan menjelaskan, pada prinsipnya Telkom akan memberi kompensasi sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan sesuai dengan segmen pelanggan IndiHome.
"Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan," ujar Kurniawan dalam keterangannya seperti dilansir pada Jumat 24 Seperti 2021.
Ditambahkan lagi, kenyamanan pelanggan IndiHome adalah prioritas utama. Untuk itu, pihaknya terus memperbaiki layanan yang sempat terganggu tersebut.
"Tentunya Telkom pun tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan. Kami telah mengalihkan routing layanan ke network lainnya dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut JaSuKa serta memberikan win win solution bagi pelanggan," ujarnya Kurniawan.
Dilansir dari, @indihomecare menjelaskan permintaan maaf sekaligus memberikan penjelasan terkait kompensasi dari Indihome gangguan.
"Selain itu juga terkait dengan pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021," kata dia lagi.***
